Alles over je ASN Betaalpas

Bij een gezamenlijke betaalrekening ontvang je automatisch één betaalpas. Als je allebei een betaalpas wilt gebruiken, dan kun je dat aangeven bij het openen van de rekening of achteraf aanvragen in ASN Online Bankieren onder Zelf regelen > Betaalpassen.

Een betaalpas is strikt persoonlijk; je mag de pincode nooit aan iemand doorgeven, ook niet aan de andere rekeninghouder of gemachtigde. Wil je allebei kunnen betalen met de betaalpas of contant geld opnemen? Vraag dan voor een klein bedrag per maand een extra betaalpas aan. De kosten daarvan vind je in de Tarievenwijzer.

In de onderstaande tabel kun je zien wanneer je je nieuwe ASN Betaalpas en/of pincode ontvangt. Dit geldt echter alleen wanneer je deze aanvraag via ASN Online Bankieren hebt aangevraagd.

Je kunt een nieuwe ASN Betaalpas gemakkelijk aanvragen in de ASN-app via Zelf regelen > Betaalpassen of in online bankieren via dit formulier. De nieuwe ASN Betaalpas ontvang je na ongeveer 5 werkdagen en kost €4,50.

Let op! Wij vragen je nooit om extra gegevens voor een nieuwe pas. Krijg je een e-mail waarin om gegevens wordt gevraagd? Reageer dan niet op de (waarschijnlijk) valse e-mail en stuur deze door naar valse-email@asnbank.nl. Twijfel je of heb je via een link in de mail gegevens gedeeld? Neem dan contact op met de ASN Klantenservice via 070 - 35 69 335.

Als je geld wilt opnemen en er verschijnt een foutmelding kan dat verschillende oorzaken hebben. Hieronder enkele voorbeelden van wat er mis kan gaan en hoe te handelen:

1. Er toont een fout op het scherm zodra je jouw ASN Betaalpas invoert
   Kunnen andere mensen wel pinnen? Dan kan het zijn dat er een storing of onderhoud aan onze systemen plaatsvindt. Kijk in geval van twijfel op de inlogpagina op onze website of bel tijdens kantooruren met de ASN Klantenservice.
2. Je ASN Betaalpas is ingeslikt door de automaat
   Ingeslikte passen worden voor de veiligheid vernietigd. Neem tijdens kantooruren contact op met de ASN Klantenservice.
3. Foutmelding tijdens het uitbetalen
   Alle handelingen die uitgevoerd worden bij een geldautomaat worden opgeslagen in het systeem en kunnen achteraf door de bank worden getraceerd. Controleer via ASN Online Bankieren of de ASN-app of het bedrag is afgeschreven zonder dat je het heb ontvangen. Indien dit het geval is, neem dan contact op met de ASN Klantenservice.

Pinnen is gemakkelijk, snel en veilig. ASN Bank doet er alles aan om die veiligheid te waarborgen. Daartoe zijn de volgende maatregelen genomen:

• De geldautomaten van de Nederlandse banken bevatten zogenaamde voorzetmondjes. Deze voorkomen skimming, het monteren van een illegaal kaartleesapparaat op de pasgleuf.
• Cameratoezicht bij de geldautomaten in Nederland.
• De ASN Betaalpas wordt uit voorzorg geblokkeerd na skimming. Als skimming heeft plaatsgevonden bij een geld- of betaalautomaat waar je tijdens hetzelfde dagdeel hebt gepind, blokkeert ASN Bank je ASN Betaalpas. Je krijgt natuurlijk direct een nieuwe pas toegezonden. Je ontvangt hierover een brief met uitleg.
• Schadeloosstelling na pinfraude. Als je slachtoffer geworden bent van pinfraude, start ASN Bank een onderzoek. Wanneer blijkt dat je zorgvuldig bent geweest met je ASN Betaalpas en de daarbij behorende pincode, stort ASN Bank het volledige bedrag dat van je rekening is gestolen terug.