Een klacht melden
Contact opnemen
Als je een klacht hebt neem dan contact op met de ASN Klantenservice. Je kunt een klacht per telefoon, contactformulier of brief indienen. Een antwoord volgt binnen 10 werkdagen.
Telefoon
Contactformulier
Brief
Wat gebeurt er daarna?
Wij handelen je klacht binnen 10 werkdagen af. Als de ASN Klantenservice niet in staat is om de klacht binnen 10 werkdagen af te handelen ontvang je hierover bericht met daarin de verwachte (nieuwe) behandelingstermijn.
Niet tevreden met de geboden oplossing?
Wanneer de ASN Klantenservice je klacht niet naar tevredenheid oplost kun je in beroep gaan waarbij de klacht opnieuw beoordeeld wordt. Dat kan met een aanvullende uitleg via ons contactformulier of brief. Je klacht wordt in beroep binnen 30 werkdagen afgehandeld.
Ook daarmee niet tevreden?
Als je klacht na de beroepsprocedure niet naar tevredenheid is opgelost kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dat kan binnen een jaar na het indienen van de klacht of tot uiterlijk drie maanden nadat ASN Bank haar definitieve standpunt bekend heeft gemaakt.
Bij de KiFiD kunnen consumenten terecht als zij een klacht hebben over financiële dienstverlening. KiFiD behandelt de klacht op een onafhankelijke en onpartijdige wijze. Kijk voor meer informatie over de procedure bij het KiFiD op www.kifid.nl of neem contact op via:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257 | 2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 - 3338 999
Heb je online een product of dienst bij ons afgesloten? Dan kun je er ook voor kiezen om de klacht in te dienen via het Europese ODR Platform voor online geschillenbeslechting. Dien je de klacht in via het Europese ODR platform, vul dan op het klachtenformulier het volgende e-mailadres in: informatie@asnbank.nl.
Je kunt je klacht natuurlijk ook direct voorleggen aan de daartoe bevoegde burgerlijke rechter.
Klachten over discriminatie
ASN Bank wil een inclusieve bank zijn waarbij klanten niet worden gediscrimineerd, en gelijke gevallen gelijk worden behandeld. We nemen klachten rondom discriminatie serieus en vinden het belangrijk dat iedereen zich vrij en veilig voelt om klachten hierover in te dienen. Ook als je tips hebt ter verbetering van onze communicatie of dienstverlening ten aanzien van discriminatie, nodigen we je uit om deze met ons te delen.