Veelgestelde vragen over de zakelijke digipas

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er problemen optreden tijdens het inloggen en/of gebruik van de ASN Digipas. Hieronder de meest voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden waarmee je (mogelijk) het probleem kunt oplossen.

Is de ASN Digipas batterij bijna leeg of om andere reden aan vervanging toe?
Dan kun je uitsluitend via dit online formulier direct een nieuwe ASN Digipas heraanvragen.

Wat te doen als ik mijn ASN Digipas ben verloren of deze is gestolen?

Open

Wil je met spoed diefstal of verlies van je zakelijke digipas melden en/of heb je het vermoeden van misbruik op je rekening? Neem dan direct contact op met de ASN Klantenservice via tel. 070 - 35 69 335 (24/7). Buiten kantooruren krijg je een bandje te horen. Luister naar de instructie om door te worden verbonden met een security medewerker. Lees meer over hoe te handelen bij diefstal en/of fraude van je ASN Digipas Zakelijk.

Wat moet ik doen als ik een verouderde browser melding krijg?

Open

Maar krijg je een melding over een verouderde browser? Dan kan het zijn dat je de browser moet updaten, of dat de instellingen ervoor zorgen dat bepaalde buttons niet naar behoren werken. Bekijk onze pagina Browsersinstellingen controleren", voor meer uitleg. Krijg je een ander soort foutmelding? Geef deze dan door aan de ASN Bank via ons contactformulier of bel de ASN Klantenservice via tel. 070 - 35 69 335. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Ik ben de code van mijn ASN Digipas kwijt. Wat nu?

Open

Als je de code voor de ASN Digipas niet hebt ontvangen of als je de code bent vergeten, dan moet je de digipas blokkeren door vijfmaal een foutieve code in te voeren. Na de vijfde keer blokkeert de digipas en toont deze een lock pin code. Noteer dit nummer, deze heb je namelijk nodig om een nieuwe code voor je ASN Digipas aan te vragen. Je kunt een deblokkeringscode aanvragen door contact op te nemen met de ASN Klantenservice via tel. 070 - 3569 335. Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Mijn ASN Digipas geeft een foutmelding. Wat is er aan de hand?

Open

De ASN Digipas kan verschillende foutmeldingen geven. Hieronder zie je hoe je het probleem mogelijk kunt oplossen:


Foutcode	Reden en mogelijke oplossing
FAIL 1 t/m FAIL 4	Je hebt (meerdere malen) een verkeerde pincode ingevoerd. Druk op de toets met het driehoekje. Er verschijnen 5 streepjes en je kunt de juiste pincode invullen.
FAIL 5	Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. Je ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die hieronder gegeven worden bij "Deblokkeren ASN Digipas”.
LOCK PIN of zeven cijfers	Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. Je ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die hieronder gegeven worden bij "Deblokkeren ASN Digipas”.
DISABLED, 0000 of serienummer	Je ASN Digipas is onbruikbaar geworden. Vraag uitsluitend online een nieuwe Digipas aan.
BATT 1 t/m BATT 5	De batterij van je Digipas is (bijna) leeg. Vraag uitsluitend online een nieuwe Digipas aan.

Een nieuwe ASN Digipas aanvragen kan via deze pagina.

Hoe kan ik mijn ASN Digipas Zakelijk deblokkeren?

Open

Ik heb een verkeerde pincode ingetoetst, wat kan ik doen?

Open

Als je een verkeerde code hebt ingevoerd doorloop je de volgende stappen:


Foutcode	Reden en mogelijke oplossing
FAIL 1 t/m FAIL 4	Je hebt (meerdere malen) een verkeerde pincode ingevoerd. Druk op de toets met het driehoekje. Er verschijnen 5 streepjes en je kunt de juiste pincode invullen.
FAIL 5	Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. Je ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die hieronder gegeven worden bij "deblokkeren ASN Digipas".
LOCK PIN of zeven cijfers	Je hebt vijf keer een verkeerde pincode ingevoerd. Je ASN Digipas wordt nu geblokkeerd. Volg de aanwijzingen die hieronder gegeven worden bij "deblokkeren ASN Digipas".