26 maart 2021
In 2020 mocht ASN Bank, onderdeel van de Volksbank, opnieuw een groot aantal nieuwe klanten verwelkomen. Daar zijn we blij mee. Want hoe meer mensen duurzaam bankieren bij ASN Bank, hoe meer impact we samen kunnen realiseren op het gebied van klimaat, mensenrechten en biodiversiteit.
Wat heeft ASN Bank in 2020 met jouw geld gedaan, welke duurzame criteria gelden daarbij en hoe beleggen ASN-klanten? Een antwoord op deze vragen vind je in het Jaaroverzicht 2020, onze terugblik op het afgelopen jaar.
Klantgroei: grootste toename sinds 2012
Steeds meer mensen kiezen voor duurzaam bankieren. Het aantal nieuwe klanten bij ASN Bank is de afgelopen jaren flink gegroeid, met in 2020 de grootste toename sinds 2012 (+ 6,3%). Betaalrekeningen en beleggingsrekeningen waren het afgelopen jaar naar verhouding het meest populair (+15% en +11%).
Minder uitgaven, meer spaargeld
In 2020 steeg het beheerd vermogen op alle rekeningen met maar liefst 15% naar 14,4 miljard euro. Deze stijging had vooral te maken met het feit dat de meeste klanten door corona minder geld uitgaven en meer geld op hun rekening hadden staan. Dit geld wordt zoveel mogelijk duurzaam uitgezet, bijvoorbeeld door zon- en windprojecten te financieren en beleggingen in bedrijven die voldoen aan het duurzaamheidsbeleid van ASN Bank.
Tevreden klanten
Onderzoek laat zien dat onze klanten duurzaam bankieren bij ASN Bank waarderen. De Net Promotor Score (NPS), de mate waarin klanten ons aanbevelen, steeg dit jaar van +16 naar +17. Daarnaast voerde ASN Bank de ranglijst aan van het Customer Experience Excellence onderzoek 2020. Aan dit onderzoek van KMPG naar klantbeleving werkten vijfduizend consumenten mee. ASN Bank stond dit jaar op nummer één en biedt daarmee ‘de beste klantervaring’ van alle bedrijven in Nederland.
| Cijfers (bedragen in miljoenen euro's) | 31 december 2020 | 31 december 2019 | Verschil | Verschil in % |
|---|---|---|---|---|
| Aantal klanten | 785.696 | 738.870 | 46.826 | 6,3% |
| Saldo op spaar- en betaalrekeningen | € 14.374 | € 12.474 | € 1.900 | 15,2% |
| Net Promoter Score (NPS) | +17 | +16 | ||
| Aantal rekeningen | 1.097.371 | 1.015.970 | 81.401 | 8,01% |
| Aantal betaalrekeningen* | 334.575 | 290.070 | 44.505 | 15,34% |
| Aantal spaarrekeningen** | 675.644 | 647.075 | 28.569 | 4,4% |
| Aantal beleggingsrekeningen*** | 87.152 | 78.825 | 8.327 | 10,6% |
| Realisatie klimaatneutrale balans ASN Bank**** | 250,4% | 189,8% |
* Totaal van de volgende rekeningen: ASN Bankrekening, ASN Betalen Zelfstandigen, ASN Jongerenrekening, ASN Juniorrekening en
ASN Studentenrekening.
** Totaal van de volgende rekeningen: ASN Ideaalsparen, ASN Jeugdsparen, ASN Sparen Zakelijk en deposito’s.
*** Totaal van de volgende rekeningen: ASN Beleggingsrekening, ASN Beleggingsrekening zakelijk en ASN Doelbeleggen.
**** Het klimaatcijfer van de uitzettingen van ASN Bank, zonder de ASN Beleggingsfondsen.
Ambitieuze doelen
Sinds onze oprichting in 1960 zet ASN Bank zich in om de duurzaamheid van de samenleving te bevorderen. We focussen ons daarbij op klimaat, biodiversiteit en mensenrechten. Om onze impact als duurzame bank te vergroten, werken we nauw samen met andere financiële instellingen, ondernemers, partners en ngo’s.
Voor 2030 hebben we onszelf drie ambitieuze doelen gesteld:
- Al onze financieringen en beleggingen zijn in 2030 netto klimaatpositief. Dat betekent dat we via onze uitzettingen meer broeikasgassen uit de atmosfeer halen dan dat ze samen uitstoten.
- Al onze financieringen en beleggingen dragen in 2030 netto positief bij aan biodiversiteit. Dat betekent dat we méér bijdragen aan behoud en herstel van ecosystemen en minder aan het verlies daarvan.
- De kledingbedrijven waarin ASN Beleggingsfondsen beleggen betalen hun werknemers een leefbaar loon.
Zo dragen we bij aan een wereld waar mensen veilig en gezond kunnen leven en de natuur wordt beschermd, nu en in de toekomst.
2021 en verder
De komende jaren wil ASN Bank verder groeien. Want, hoe meer klanten bij ASN Bank bankieren, hoe meer geld we beheren, hoe meer kracht we hebben om onze impact op klimaat, biodiversiteit en mensenrechten te vergroten. Daarnaast zetten wij ons vol overgave in om andere financiële instellingen, bedrijven en klanten te ondersteunen bij het maken van duurzame keuzes.
Inhoud Jaaroverzicht 2020
In ons Jaaroverzicht 2020 lees je:
- Hoe Arie Koornneef en Joyce van der Est, de directie van ASN Bank, terugkijken op het afgelopen jaar. Het jaar waarin we ook ons 60-jarig bestaan vierden.
- Welke concrete stappen we hebben gezet op het gebied van mensenrechten, klimaat en biodiversiteit.
- Hoe we in 2021 door samenwerking sneller duurzame vooruitgang willen realiseren.
- Hoe klanten contact met ons zoeken, beleggen en ons waarderen.
- Waarom we verder willen groeien en wat we klanten beloven.
Lees het Jaaroverzicht 2020 (pdf)
Bekijk ook deze video die wij hebben gemaakt om onze klanten te bedanken!
